Research là gì

Đối với marketing, gần như tất cả các khái niệm của nó đều xoay quanh khách hàng; và việc làm thỏa mãn các khách hàng chính là mục đích chính của marketing. Và marketing research chính là phương pháp duy nhất để đạt được mục đích đó.

Bạn đang xem: Research là gì

Vậy marketing research là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với doanh nghiệp? Hãy tiếp tục đọc bài viết nhé!


Marketing research là gì?

Marketing research, tiếng việt là nghiên cứu marketing, có nghĩa là việc thu thập, ghi nhận và phân tích một cách có hệ thống các dữ liệu định lượng và định tính về các vấn đề liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ marketing.

Mục đích của marketing research chính là xác định và đánh giá việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix (sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng bá) ảnh hưởng như thế nào để hành vi khách hàng.

*

Các loại marketing research

Marketing research thường được chia thành hai loại chính là:

Nghiên cứu marketing theo thị trường mục tiêu

Nghiên cứu marketing về người tiêu dùngNghiên cứu marketing doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

Nghiên cứu B2B thường phức tạp hơn nghiên cứu người tiêu dùng. Có 4 nhân tố quan trọng khiến việc nghiên cứu thị trường B2B đặc biệt và khác biệt so với thị trường người tiêu dùng:

Các đơn vị ra quyết phức tạp trong thị trường B2B thường phức tạp hơn thị trường người tiêu dùngCác sản phẩm B2B và ứng dụng của chúng phức tạp hơn sản phẩm của người tiêu dùngTrong thị trường B2B, số lượng khách hàng ít những khả năng tiêu thụ sản phẩm nhiều hơn hẳn so với thị trường người tiêu dùngCác mối quan hệ cá nhân rất quan trọng trong thị trường B2B

Theo phương pháp tiếp cận

Nghiên cứu marketing định tính:Thường được sử dụng cho mục đích khám pháSố lượng người trả lời ítKhông bao quát cho toàn dân sốKhông tính toàn những vấn đề liên quan đến thống kêVí dụ như: nhóm tập trung, phỏng vấn chuyên sâu và kỹ thuật chiếu xạNghiên cứu marketing định lượngThường được sử dụng để đưa đến kết luậnKiểm tra các giả thuyết cụ thểSử dụng ngẫu nhiên các kỹ thuật lấy mẫu để so sánh với phần đông dân sốSố lượng người trả lời lớnVí dụ nư: khảo sát, đặt câu hỏi, mô hình lựa chọn, v.v

Vì vậy nên marketing research còn được mô tả là việc xác định, thu thập, phân tích và truyền đạt các thông tin, với mục đích là hỗ trợ quá trình đưa ra các quyết định liên quan đến các vấn đề và cơ hội trong marketing.

Sự khác nhau giữa marketing research và market research

Marketing research, hay còn gọi là nghiên cứu marketing, là thuật ngữ có ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả market research (nghiên cứu thị trường).

Marketing research bao gồm các chức năng chính của marketing. Marketing research không chỉ quan tâm đến khả năng của thị trường, mà còn cả tính chất của thị trường, phân tích thị trường, phân tính doanh thu, thời gian, địa điểm, các phương tiện truyền thông, bán hàng cá nhân, các trung gian và mối quan hệ của marketing

Trong khi đó, market research (nghiên cứu thị trường) chỉ quan tâm đến việc liệu khả năng của thị trường có thể tiêu thụ một sản phẩm cụ thể nào đó không.

Tại sao doanh nghiệp lại cần nghiên cứu marketing?

Các marketer, các doanh nghiệp cần phải biết về sự thay đổi của các xu hướng trong thị trường. Và marketing research sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin và trả lời được những câu hỏi về:

Sự thay đổi trong sở thích và nhu cầu của người tiêu dùngCác sản phẩm mới được ra mắt được thị trường đón nhận như thế nào?Giá cả của các đối thủ cạnh tranhCác sản phẩm thay thế cho các mặt hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp

Từ đó, giúp doanh nghiệp có thể đưa ra được những chiến lược thay đổi, điều chỉnh hoặc phát triển cụ thể để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. Và từ đó, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển.

Xem thêm: Cách Kích Hoạt, Đăng Ký Windows Insider Release Preview Là Gì ?

Vai trò và mục tiêu của marketing research trong doanh nghiệp

#1 Cung cấp dữ liệu để lên chiến lược

Các nghiên cứu dự đoán về marketing và doanh thu giúp đưa ra các nền tảng dữ liệu cho các công thức về tất cả kế hoạch marketing, chính sách, chương trình và quy trình trong doanh nghiệp.

#2 Giảm chi phí marketing

Nghiên cứu marketing giúp đưa ra cách và phương tiện để giảm các chi phí marketing, như là cách để bán hàng hiệu quả, phương hướng quảng cáo, và các hình thức phân phối sản phẩm.

#3 Tìm ra các thị trường mới cho sản phẩm

Mục đích của việc nghiên cứu marketing là để khám phá ra những thị trường mới cho sản phẩm, cũng như giữ vững những thị trường cũ

#4 Để xác định các chính sách giá

Marketing research là một công cụ vô cùng hữu ích trong việc đưa ra các công thức phù hợp cho các chính sách giá cho từng sản phẩm trong doanh nghiệp. Nó có thể dựa trên chính sách giá của đối thủ, nhu cầu thị trường, v.v

#5 Nghiên cứu sở thích và mong muốn của người tiêu dùng

Mục đích của marketing research chính là để tìm ra những gì mà người tiêu dùng suy nghĩ và mong mong muốn. Nó giúp doanh nghiệp của bạn có thể kết nối với các khách hàng, giúp bạn biết được những gì họ thích và không thích.

#6 Nghiên cứu đối thủ

Việc nghiên cứu marketing cũng bao gồm việc biết được về các đối thủ hiện hữu trên thị trường cũng đang bán những sản phẩm mà bạn đang bán. Để thực hiện marketing research, doanh nghiệp cần phải có những thông tin đáng tin cậy về các động thái và chiến lược của đối thủ, những nhân tố có thể ảnh hưởng lớn đến việc lên các kế hoạch sau này của doanh nghiệp.

#7 Nghiên cứu việc những nhân tố bên ngoài và những ảnh hưởng của nó

Marketing research cung cấp những thông tin hữu ích bằng việc nghiên cứu sự ảnh hưởng của những nhân tố bên ngoài đến tổ chức.

Những nhân tố này có thể bao gồm:

Các điều kiện mới trong thị trường ngoại quốcCác chính sách và điều luật của chính phủThu nhập và thói quen mua chi tiêu của người tiêu dùngViệc ra mắt sản phẩm mới và ảnh hưởng của nó đến các sản phẩm hiện tại của công tu

Mục tiêu cơ bản của marketing research research chính là hỗ trợ việc quản lý bằng cách cung cấp các thông tin, giúp doanh nghiệp có thể hiểu được thói quen tiêu dùng và thái độ của cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng; cũng như các phản ứng họ đối với sản phẩm và các phương pháp đóng gói, bán hàng và quảng bá của doanh nghiệp.

Marketing research cần nghiên cứu những gì?

Các kỹ thuật nghiên cứu marketing có thể đến từ nhiều hình thức khác nhau, như là:

Ad tracking – Nghiên cứu liên tục hoặc theo từng giai đoạn trong thị trường để giám sát hiệu suất doanh nghiệp, bằng cách đo lường độ nhận diện thương hiệu (brand awareness), sự ưa thích của thương hiệu (brand preference), và hành vi sử dụng sản phẩm.Advertising Research – Dùng để dự đoán hiệu suất quảng cáo, hoặc theo dõi độ hiệu quả của quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội, thông qua khả năng thu hút của các quảng cáo.Nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu (brand awareness) – Khả năng nhớ và nhận biết của người tiêu dùng về tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm.Nghiên cứu về sự liên kết của thương hiệu (brand association) – Người tiêu dùng liên kết những gì với thương hiệu?Nghiên cứu đặc tính thương hiệu (brand attribute) – Những đặc tính nổi bật giúp mô tả thương hiệuKiểm tra tên thương hiệu (Brand name testing) – Người tiêu dùng nghĩ gì về tên thương hiệuQuy trình ra quyết định của khách hàng – Những nhân tố tạo động lực mua hàng cho họ, những quy trình ra quyết định mà họ sử dụng.Nghiên cứu độ thu hút của thương hiệu – Đánh giá quảng cáo, thiết kế bao bì, website, bằng cách phân tích hành vi hình ảnh của người tiêu dùng.Thử nghiệm khái niệm (Concept testing) – Thử nghiệm khả năng chấp nhận một khái niệm nào đó của các khách hàng tiềm năng
*
Thử nghiệm quảng cáo – Dự đoán hiệu suất của một quảng cáo trong thị trường trước khi nó được lên sóng, bằng cách đánh giá mức độ của các đối tượng người xem về sự thu hút, liên quan đến thương hiệu, động lực, sự giải trí, v.vNghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng – Các nghiên cứu định lượng hoặc định tính về sự thỏa mãn của khách hàng trong một giao dịch.Dự đoán nhu cầu (Demand estimation)- để xác định mức độ chính xác nhu cầu cho một sản phẩmĐánh giá các kênh phân phối (Distribution channel audits) – Để đánh giá thái độ của các nhà phân phối và các nhà bán lẻ về một sản phẩm, thương hiệu hoặc doanh nghiệp.Internet strategic intelligence / social listening – tìm kiếm ý kiến của khách hàng trên internet qua: chat, forum, trang web, blogs, mạng xã hội v.v nơi mà người tiêu dùng đăng lên các trải nghiệm của họ với sản phẩm mà có thể ảnh hướng đến sự ra quyết định của những khách hàng tiềm năng khác.Phân tích độ hiệu quả của marketing – xây dựng mô hình và đo lường kết quả để xác định độ hiệu quả của từng hoạt động marketing.Mystery consumer or mystery shopping – Một nhân viên của công ty hoặc đại diện của một công ty đối thủ bí mật mua hàng và ghi nhận lại toàn bộ trải nghiệm. Đây thường được dùng để kiểm soát chất lượng hoặc nghiên cứu sản phẩm của đối thủ,Positioning research – Thị trường mục tiêu nhìn nhận thương hiệu như thế nào so với đối thủ

Quy trình nghiên cứu marketing

Để thực hiện marketing research, bạn cần phải tuân theo các bước sau: