TICKET LÀ GÌ

Các mục của bài bác giải đáp (kèm link):

1. Giới thiệu về Ticket, tác dụng khi cai quản ticket bởi BeeIQ CRM

2. Làm cầm cố nào để tạo nên Ticket?

2.1. Tạo thủ công

2.2. Tự hễ tạo ticket cho các gmail đẩy về tin nhắn forwarder

2.3. Tự cồn chế tạo ticket cho những tin nhắn hoặc phản hồi của Fanpage Facebook

2.4. Tạo nhanh hao ticket

2.5. Ticket được chế tạo ra tự động hóa trường đoản cú Marketing Automation

1. Giới thiệu về Ticket:

Lợi ích khi sử dụng BeeIQ CRM nhằm làm chủ ticket:

Quản lý nhiều kênh contact triệu tập chỉ trong một bối cảnh phần mềm.

Bạn đang xem: Ticket là gì

Tiếp dìm, lựa chọn, phân nhiều loại, phân pân hận các đòi hỏi cho đúng phần tử phụ trách rưới mau lẹ cùng không hề thiếu.

Gán trách nát nhiệm cho từng fan cùng giải pháp xử lý vấn đề Khi được gán.

Theo dõi tâm lý xử lý của ticket.

Tìm tìm một ticket nhanh lẹ.

Lọc theo rất nhiều ticket ưu tiên với rất cần được giải pháp xử lý cần kíp.

Hệ thống tự động với các tùy chỉnh cấu hình về nguyên tắc chuyển nhượng bàn giao, xử trí, báo cáo, theo dõi để đảm bảo an toàn hồ hết đề xuất luôn luôn được xử lý một cách hiệu quả.

Làm chấp nhận người tiêu dùng về khía cạnh thời hạn với chuẩn SLA, đổi thay vị trí tin cậy trong cùng kiến thiết chữ tín bạo gan.

2. Làm cụ nào nhằm tạo nên Ticket?

Ticket hoàn toàn có thể được tạo nên vị toàn bộ nhân viên được cấp quyền trong công ty

Có nhiều phương pháp khác nhau nhằm tạo ra Ticket. Lúc Này khối hệ thống hỗ trợ 5 giải pháp sản xuất Ticket

Tạo thủ công: nhập những thông tin cụ thể của Ticket Theo phong cách thủ công bằng tay trên giao diện của trang tạo ra Tickets

Tạo nkhô giòn Ticket

Marketing Automation: Ticket được tạo thành auto trường đoản cú Marketing Automation

2.1. Tạo thủ công

Cách 1. Tại danh sách thực đơn phía bên trái chọn Ticket→ chọn Tạo Ticket

*

Cách 2: Nhập các lên tiếng phải thiết

*

Trong đó có các đọc tin nlỗi sau:


Tên trường

Bắt buộc

Mô tả

Tiêu đề

Tiêu đề của phiếu giao việc

Tóm lượt

Không

Nội dung biểu lộ các bước được giao

Khách hàng

Khách hàng liên quan cho phiếu giao bài toán : người yêu cầu cung cấp, đối tượng người dùng bắt buộc liên hệ, lấy lên tiếng...

Danh mục

Không

Là danh mục cấp 1, dùng để làm phân loại ticket.

Xem thêm: Bảng Cân Nặng Trẻ Sơ Sinh Mới Nhất Như Thế Nào? Bảng Chiều Cao Cân Nặng Chuẩn Của Trẻ Từ 0

Sub danh mục

Không

Là danh mục cấp 2 (hạng mục nhỏ của hạng mục cấp cho 1), dùng để phân loại ticket.

Sub sub

danh mục

Không

Là hạng mục cung cấp 3 (hạng mục con của danh mục cung cấp 2), dùng để phân một số loại ticket.

Độ ưu tiên

Không

Cần phụ thuộc vào sự việc của khách hàng để đưa ra cường độ ưu tiên cách xử lý phù hợp. Với từng cường độ ưu tiên cũng biến thành tất cả một thời gian cách xử lý riêng. Có 4 cường độ ưu tiên:

Ugent (Khẩn cấp)

High (Cao)

Medium (Trung bình)

Low (Thấp)

SLA

SLA là thỏa thuận quality dịch vụ thân doanh nghiệp lớn cùng phía khách hàng. BeeIQ CRM hỗ trợ tạo thành những chuẩn SLA với những mức nhắc nhở và lưu ý hạn ticket, góp nhân viên cấp dưới không loại trừ tốt trễ hứa hẹn với quý khách.

Nhóm

Không

Nhóm phụ trách nát các ticket được giao, thường đã chọn những đội có Assignment rule để bài toán phân công được tự động rải hầu như cho các member của tập thể nhóm.

Phân công

Không

Nhân viên ví dụ được cắt cử ticket. Lưu ý: nhằm vận dụng assignment rule của tập thể nhóm thì ko lựa chọn nhân viên cấp dưới.

Giao dịch

Không

Đơn sản phẩm thân người sử dụng cùng doanh nghiệp

Kênh

Không

Kênh cung cấp hoặc kênh nhận thấy những hiểu biết khiếu nại

Đính kèm

Không

Các tệp kèm theo tương quan, hoàn toàn có thể là cụ thể thành phầm hoặc cụ thể năng khiếu năn nỉ, hình hình ảnh ...

Thẻ

Không

Thẻ được gán mang đến ticket để phân nhiều loại ticket


*

Cách 3. Nhấn nút ít Lưu nhằm kết thúc việc tạo ra mới ticket.

2.2. Tự cồn chế tạo ra ticket cho những gmail đẩy về gmail forwarder

Xem chi tiết tại Hướng dẫn cấu hình chế tạo ra ticket auto từ bỏ các kênh Thư điện tử và Omni

2.3. Tự động tạo thành ticket cho các lời nhắn hoặc comment của Fanpage Facebook

Xem cụ thể trên Hướng dẫn thông số kỹ thuật chế tạo ra ticket tự động từ bỏ những kênh E-Mail với Omni

2.4. Tạo nhanh hao ticket

Đây là bước tạo nhanh khô Ticket, bạn có thể chế tạo quý khách cho dù bạn đang nghỉ ngơi bất cứ trang làm sao của BeeIQ CRM.

Bước 1. Nhấn nút ít (+) Tạo sống bên trên đầu trang

*

Cách 2. Nhấn vào Tạo Ticket

*

Trang chuyển cho trang Tạo Ticket

Cách 3. Thực hiện tại nhập lên tiếng cùng dấn Lưu hệt như biện pháp Tạo thủ công bằng tay.

2.5. Ticket được chế tạo ra auto trường đoản cú Marketing Automation

Xem chi tiết trên Làm sao để chạy các bước Marketing Automation?