Ticket Là Gì

Các mục của bài bác giải đáp (kèm link):

1. Giới thiệu về Ticket, tác dụng khi cai quản ticket bởi BeeIQ CRM

2. Làm cầm cố nào để tạo nên Ticket?

2.1. Tạo thủ công

2.2. Tự hễ tạo ticket cho các gmail đẩy về tin nhắn forwarder

2.3. Tự cồn chế tạo ticket cho những tin nhắn hoặc phản hồi của Fanpage Facebook

2.4. Tạo nhanh hao ticket

2.5. Ticket được chế tạo ra tự động hóa trường đoản cú Marketing Automation

1. Giới thiệu về Ticket:

Lợi ích khi sử dụng BeeIQ CRM nhằm làm chủ ticket:

Quản lý nhiều kênh contact triệu tập chỉ trong một bối cảnh phần mềm.

Bạn đang xem: Ticket là gì

Tiếp dìm, lựa chọn, phân nhiều loại, phân pân hận các đòi hỏi cho đúng phần tử phụ trách rưới mau lẹ cùng không hề thiếu.

Gán trách nát nhiệm cho từng fan cùng giải pháp xử lý vấn đề Khi được gán.

Theo dõi tâm lý xử lý của ticket.

Tìm tìm một ticket nhanh lẹ.

Lọc theo rất nhiều ticket ưu tiên với rất cần được giải pháp xử lý cần kíp.

Hệ thống tự động với các tùy chỉnh cấu hình về nguyên tắc chuyển nhượng bàn giao, xử trí, báo cáo, theo dõi để đảm bảo an toàn hồ hết đề xuất luôn luôn được xử lý một cách hiệu quả.

Làm chấp nhận người tiêu dùng về khía cạnh thời hạn với chuẩn SLA, đổi thay vị trí tin cậy trong cùng kiến thiết chữ tín bạo gan.

2. Làm cụ nào nhằm tạo nên Ticket?

Ticket hoàn toàn có thể được tạo nên vị toàn bộ nhân viên được cấp quyền trong công ty

Có nhiều phương pháp khác nhau nhằm tạo ra Ticket. Lúc Này khối hệ thống hỗ trợ 5 giải pháp sản xuất Ticket

Tạo thủ công: nhập những thông tin cụ thể của Ticket Theo phong cách thủ công bằng tay trên giao diện của trang tạo ra Tickets

Tạo nkhô giòn Ticket

Marketing Automation: Ticket được tạo thành auto trường đoản cú Marketing Automation

2.1. Tạo thủ công

Cách 1. Tại danh sách thực đơn phía bên trái chọn Ticket→ chọn Tạo Ticket

Cách 2: Nhập các lên tiếng phải thiết

Trong đó có các đọc tin nlỗi sau:

Tên trường	Bắt buộc	Mô tả
Tiêu đề	Có	Tiêu đề của phiếu giao việc
Tóm lượt	Không	Nội dung biểu lộ các bước được giao
Khách hàng	Có	Khách hàng liên quan cho phiếu giao bài toán : người yêu cầu cung cấp, đối tượng người dùng bắt buộc liên hệ, lấy lên tiếng...
Danh mục	Không	Là danh mục cấp 1, dùng để làm phân loại ticket. Xem thêm: Bảng Cân Nặng Trẻ Sơ Sinh Mới Nhất Như Thế Nào? Bảng Chiều Cao Cân Nặng Chuẩn Của Trẻ Từ 0
Sub danh mục	Không	Là danh mục cấp 2 (hạng mục nhỏ của hạng mục cấp cho 1), dùng để phân loại ticket.
Sub sub danh mục	Không	Là hạng mục cung cấp 3 (hạng mục con của danh mục cung cấp 2), dùng để phân một số loại ticket.
Độ ưu tiên	Không	Cần phụ thuộc vào sự việc của khách hàng để đưa ra cường độ ưu tiên cách xử lý phù hợp. Với từng cường độ ưu tiên cũng biến thành tất cả một thời gian cách xử lý riêng. Có 4 cường độ ưu tiên: Ugent (Khẩn cấp) High (Cao) Medium (Trung bình) Low (Thấp)
SLA	Có	SLA là thỏa thuận quality dịch vụ thân doanh nghiệp lớn cùng phía khách hàng. BeeIQ CRM hỗ trợ tạo thành những chuẩn SLA với những mức nhắc nhở và lưu ý hạn ticket, góp nhân viên cấp dưới không loại trừ tốt trễ hứa hẹn với quý khách.
Nhóm	Không	Nhóm phụ trách nát các ticket được giao, thường đã chọn những đội có Assignment rule để bài toán phân công được tự động rải hầu như cho các member của tập thể nhóm.
Phân công	Không	Nhân viên ví dụ được cắt cử ticket. Lưu ý: nhằm vận dụng assignment rule của tập thể nhóm thì ko lựa chọn nhân viên cấp dưới.
Giao dịch	Không	Đơn sản phẩm thân người sử dụng cùng doanh nghiệp
Kênh	Không	Kênh cung cấp hoặc kênh nhận thấy những hiểu biết khiếu nại
Đính kèm	Không	Các tệp kèm theo tương quan, hoàn toàn có thể là cụ thể thành phầm hoặc cụ thể năng khiếu năn nỉ, hình hình ảnh ...
Thẻ	Không	Thẻ được gán mang đến ticket để phân nhiều loại ticket

Cách 3. Nhấn nút ít Lưu nhằm kết thúc việc tạo ra mới ticket.

2.2. Tự cồn chế tạo ra ticket cho những gmail đẩy về gmail forwarder

Xem chi tiết tại Hướng dẫn cấu hình chế tạo ra ticket auto từ bỏ các kênh Thư điện tử và Omni

2.3. Tự động tạo thành ticket cho các lời nhắn hoặc comment của Fanpage Facebook

Xem cụ thể trên Hướng dẫn thông số kỹ thuật chế tạo ra ticket tự động từ bỏ những kênh E-Mail với Omni

2.4. Tạo nhanh hao ticket

Đây là bước tạo nhanh khô Ticket, bạn có thể chế tạo quý khách cho dù bạn đang nghỉ ngơi bất cứ trang làm sao của BeeIQ CRM.

Bước 1. Nhấn nút ít (+) Tạo sống bên trên đầu trang

Cách 2. Nhấn vào Tạo Ticket

Trang chuyển cho trang Tạo Ticket

Cách 3. Thực hiện tại nhập lên tiếng cùng dấn Lưu hệt như biện pháp Tạo thủ công bằng tay.

2.5. Ticket được chế tạo ra auto trường đoản cú Marketing Automation

Xem chi tiết trên Làm sao để chạy các bước Marketing Automation?